Comment gérer vos services….au-delà des processus !

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Depuis plusieurs années, vous avez mis en place les processus ITIL, mais aucune visibilité ne vous est donnée sur les Services que vous gérez et leur rentabilité n'est pas mesurable. A l'origine de ces difficultés, nous retrouvons les principales raisons suivantes : aucune solution n'agrège nativement toutes les données relatives aux Services les silos encore présents dans l'entreprise se traduisent pas de multiples outils disparates et échanges de feuilles de calculs de nouvelles méthodes de travail arrivent avec de nouveaux outils l'énergie et les améliorations sont cantonnées à quelques processus. Pourtant, les objectifs des DSI ont bien changé. L'IT est au Service des métiers de l'entreprise et est déterminant dans la capacité de cette entreprise à vendre ses produits et services, à apporter un niveau de support et un niveau satisfaction de haut niveau, à gérer et garder ses talents, à assurer la continuité dans un nouveau monde de travail en mode distant, tout en préservant la sécurité des systèmes. C'est l'image de l'entreprise qui est en jeu ! Durant ce webinar, nous vous montrerons cette nouvelle approche de la gestion des Services IT, reposant bien-entendu sur vos processus en place, mais en facilitant la gouvernance pour chaque Service Owner et sa capacité à influer sur l'alignement avec les besoins des métiers de l'entreprise et ses clients.